Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 2025
1. Algemeen
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor annulering en retourneren van bestellingen bij Marketplaceshopd. Wij streven ernaar om elke klant tevreden te stellen, maar vanwege de maatwerk aard van onze producten gelden er specifieke regels.
2. Annulering voor Productie
U kunt een bestelling annuleren voordat de productie is gestart. Annulering moet schriftelijk worden gemeld via e-mail of per post.
Bij annulering voor start van de productie:
- Als er al werk is verricht (bijvoorbeeld ontwerp of voorbereiding), kunnen deze kosten in rekening worden gebracht
- Als er nog geen werk is verricht, wordt het volledige bedrag gerestitueerd
- Restitutie vindt plaats binnen 14 werkdagen na bevestiging van de annulering
3. Annulering tijdens Productie
Als de productie al is gestart, is annulering alleen mogelijk met onze schriftelijke toestemming. In dit geval is het volledige bestelbedrag verschuldigd, omdat het drukwerk al is geproduceerd.
4. Retourneren na Levering
Vanwege de maatwerk aard van onze producten is retourneren na levering in principe niet mogelijk, tenzij:
- Het product niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties
- Het product beschadigd is aangekomen
- Er sprake is van een productiefout die niet het gevolg is van onjuiste informatie van de klant
5. Klachtenprocedure
Als u niet tevreden bent met het geleverde product, dient u dit binnen 7 dagen na levering te melden. Klachten moeten schriftelijk worden gemeld met:
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto's van het product (indien van toepassing)
- Het ordernummer
Na ontvangst van uw klacht zullen wij binnen 5 werkdagen reageren en een oplossing voorstellen.
6. Productiefouten
Als er sprake is van een productiefout die niet het gevolg is van onjuiste informatie van de klant, zullen wij het product kosteloos opnieuw produceren of het volledige bedrag restitueren.
Productiefouten zijn bijvoorbeeld:
- Verkeerde kleuren (niet binnen normale toleranties)
- Verkeerd formaat (niet binnen normale toleranties)
- Beschadigingen door onze nalatigheid
- Ontbrekende of verkeerde elementen
7. Restitutie
Als restitutie wordt toegekend, vindt deze plaats op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. Restitutie wordt verwerkt binnen 14 werkdagen na bevestiging.
8. Verzendkosten bij Retour
Als retourneren wordt toegestaan, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een productiefout of beschadiging tijdens transport door onze nalatigheid.
9. Proefdrukken
Wij bieden proefdrukken aan voordat de volledige oplage wordt geproduceerd. Het is belangrijk om de proefdruk zorgvuldig te controleren en eventuele wijzigingen tijdig door te geven.
Na goedkeuring van de proefdruk is de klant verantwoordelijk voor de specificaties. Wijzigingen na goedkeuring kunnen extra kosten met zich meebrengen.
10. Maatwerk en Persoonlijke Items
Voor maatwerk en persoonlijke items (bijvoorbeeld met specifieke namen of gegevens) is retourneren niet mogelijk, tenzij er sprake is van een productiefout.
11. Beschadigingen tijdens Transport
Als het product beschadigd is aangekomen, dient u dit binnen 48 uur na levering te melden. Bewaar het product en de verpakking zoals ontvangen, zodat wij de schade kunnen beoordelen.
Bij beschadiging tijdens transport door onze nalatigheid zullen wij het product kosteloos opnieuw produceren of het volledige bedrag restitueren.
12. Contact
Voor vragen over annulering of retourneren kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: info@marketplaceshopd.world
Adres: Valeriusstraat 56, 2517 HS Den Haag, Netherlands
Telefoon: +31703452195
13. Consumentenrechten
Als consument heeft u bepaalde rechten met betrekking tot aankopen op afstand. Deze rechten zijn vastgelegd in de Nederlandse wetgeving en kunnen aanvullende bescherming bieden naast dit retourbeleid.
Voor consumenten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product, tenzij het product is aangepast naar uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd is. Dit recht is van toepassing op aankopen op afstand, maar niet op producten die op maat zijn gemaakt.
Voor meer informatie over uw consumentenrechten kunt u de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) raadplegen.
14. Garantie
Naast dit retourbeleid bieden wij garantie op de kwaliteit van ons drukwerk. Als er sprake is van productiefouten die niet het gevolg zijn van onjuiste informatie van de klant, zullen wij het product kosteloos opnieuw produceren of het volledige bedrag restitueren.
De garantie geldt voor normale slijtage en gebruik binnen redelijke termijnen. Voor specifieke garantievoorwaarden verwijzen wij naar de overeenkomst of offerte.
15. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen treden in werking na publicatie op onze website. Wijzigingen zijn niet van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst vóór de wijziging, tenzij de wijziging gunstiger is voor de klant.
Bij significante wijzigingen zullen wij klanten waar mogelijk op de hoogte stellen via e-mail of een opvallende mededeling op onze website.